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优化业务流程 改善客户体验 我行持续深化“最多跑一次”改革

今年以来,我行按照省、市“最多跑一次”改革精神要求,围绕客户金融服务需求,结合自身业务发展实际,不断优化业务流程,创新业务产品,提升服务质效。

一是实现社保业务代办,方便市民“家门口”办理。今年,我行以深化推进“最多跑一次”改革为契机,加强与市人力社保局、市民卡公司合作联动,三方共同打造了“社保联通”项目,借助现代信息技术,实现信息数据直连、共享,将社保服务延伸至银行服务网点。目前,我行市本级45家网点已实现社会保险单位参保登记、社会保险职工参保登记、个体劳动者(灵活就业人员)参保登记、社会保险单位参保信息变更登记等十项社保业务办理,极大地方便市民办理社保业务,让市民“最多跑一次”。

二是金融产品触网升级,优化市民金融服务体验。我行积极运用互联网思维,发展“互联网+金融”,推进产品“触网升级”,提高金融服务的效率,优化客户体验。

完善手机银行、网上银行功能,市民足不出户就可以通过手机银行、网上银行实现电视费、水电费缴纳,转账汇款,公交卡充值,贷款申请等操作。今年,为方便客户贷款办理,满足融资需求,我行在手机银行推出个人贷款预约功能。客户通过进入我行手机银行界面,点击“预约贷款”后按提示操作即可。在完成基础信息录入并提交后,客户经理进行现场调查。客户仅需在贷款发放当日前往柜面办理提款手续即可,真正让客户享受“最多跑一次”的服务体验。截止6月末,平台共受理贷款申请415笔,涉及金额7020万元。

推广“双龙E贷”。该业务是我行去年9月末推出的一项个人互联网信贷业务,客户只需动动手指,通过手机银行便可以在线完成贷款申请、受理、审批和放款,实现业务全流程“不落地”线上操作,改善客户金融消费体验。截止6月末,客户申请“双龙E贷”7958人次,发放贷款425万元。

推广“转贷宝”业务。去年10月,针对小微企业流动资金贷款到期时,因经营收入未及时回款而造成还款续贷困难,我行创新推出了“转贷宝”业务。企业在原贷款到期前申请该业务,通过审批后无需筹集资金归还原贷款即可重新确定还款日期,既有效缓解了企业转贷难问题,大大降低企业还贷成本,也让企业只需跑一次就能完成贷款续贷,省去过去转贷至少跑两次的麻烦。该业务推出至今年6月末,累计办理465笔,授信余额8.67亿元。

开通“税信贷”线上申请功能。为进一步鼓励企业诚信纳税,加大对诚信纳税企业的支持力度,我行推出了“税信贷”,该产品在我行“微银行”即可线上办理,真正实现申贷“最多跑一次”,大大方便客户。

三是优化企业开户服务,提升开户服务效率。我行认真落实“最多跑一次”及优化企业开户服务要求,对企业开户工作流程进行了优化完善,开辟绿色通道,精简办事手续,提高企业开户效率。一是修订了《金华银行人民币银行结算账户管理工作实施细则》,优化企业开户服务。二是开辟新设企业开立基本账户绿色通道,分类处理让新设企业开户更便捷。三是推行申请书免填单政策。优化业务系统,整合各类申请单据和协议,瘦身开户账户资料,减少重复填写,提高开户效率。四是实行开户许可证当日领取当日送达。企业可以选择开户许可证快递传送服务,无需为领证专门跑一次。

同时,我行今年组织开展了“当好新时代金华答卷人”大调研。总行班子成员带头,各部(室)、各分(支)行积极参与,围绕“如何以‘最多跑一次’改革提升金融服务效能”这一调研课题,深入企业、园区调研,走访客户,了解企业生产经营情况和客户金融服务需求,认真查补工作中存在的差距和不足。调研期间,向各部(室)、各分(支)行收集有关“最多跑一次”改革意见、建议57条,总行相关职能部室根据业务条线逐条予以回复、反馈,进一步完善规章制度,优化业务流程,增强一线为客户服务、二线为一线服务意识,畅通沟通机制,提高办事效率,不断提升服务实体经济和服务市民质效。



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